تحرص شركة VALEURIX على رضا عملائها، ولهذا نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال وتغيير المنتجات، والتي تخضع لشروط وأحكام الاستخدام المعمول بها في موقعنا.
أولًا: شروط قبول الطلبات
يحتفظ موقع VALEURIX بالحق في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية، دون حصر:
- نفاد المنتج من المخزون
- وجود خطأ في تسعير المنتج
- الاشتباه في طلب احتيالي
- إدراج الزبون ضمن القائمة السوداء بسبب سوء التعامل أو عدم الجدية في استلام الطلبات
في هذه الحالات، يتم التواصل مع الزبون وشرح سبب الإلغاء.
ثانيًا: شروط الاستبدال
يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام (72 ساعة) من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مخالف للطلبية
- استلام منتج تالف أو غير صالح للاستعمال
(بعد مراجعة دليل الاستخدام والتواصل مع خدمة الزبائن للتأكد من العطل)
❌ لا يُقبل طلب الاستبدال في غير هذه الحالات، ويحتفظ الموقع بحق رفض الطلب.
ثالثًا: تكاليف الاستبدال
- ✅ يتحمّل الموقع كامل مصاريف الاستبدال في حالة:
- منتج غير مطابق للطلبية
- منتج تالف أو لا يعمل
- ❌ يتحمّل المستهلك كامل مصاريف الاستبدال في غير ذلك، وتشمل:
- مصاريف التوصيل ذهابًا وإيابًا
- مصاريف الوزن حسب الولاية
- أي تكاليف إضافية تُقدّر حسب الحالة
⚠️ لا يمكن استرجاع مبلغ التوصيل، لأن خدمة التوصيل تتم عبر شركة معتمدة وقد تم تنفيذها فعليًا.
رابعًا: الاسترجاع المالي
- لا يمكن استرجاع قيمة المنتج نقدًا
- يمكن فقط استبدال المنتج بمنتج آخر
خامسًا: خطوات الاستبدال
- بعد موافقة VALEURIX على طلب الاستبدال، يتوجب على المستهلك:
- التوجه إلى أقرب مكتب توصيل معتمد
- إرسال المنتج بعد تغليفه جيدًا
- يتحمل المستهلك المسؤولية الكاملة عن المنتج إلى غاية وصوله إلى مقرنا
- بعد الاستلام، تقوم مصلحة ما بعد البيع بفحص المنتج
- يحق للموقع رفض الاستبدال وإعادة المنتج إلى المستهلك في الحالات التالية:
- ثبوت استعمال المنتج
- وجود تحايل أو سوء نية
وفي هذه الحالة، يتحمل المستهلك مصاريف التوصيل.
سادسًا: حالة المنتج المقبولة للاستبدال
يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:
- بحالة جيدة ونظيف
- غير مستعمل
- داخل علبته وتغليفه الأصلي
- سليم من الداخل والخارج
ويحق للموقع رفض الطلب إذا لم تتوفر هذه الشروط.
سابعًا: إساءة استخدام سياسة الاستبدال
في حال الإفراط أو سوء استخدام عمليات الاستبدال:
- يحق للموقع رفض أي طلب مستقبلي
- يتم إدراج المستهلك ضمن القائمة السوداء
- لا يمكنه طلب أي منتج أو خدمة عبر موقع VALEURIX